Stels Brasil

Ivan Noccioli

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Como definir o escopo do Sistema da Segurança

Como definir o escopo do Sistema da Segurança de forma eficiente?

Bem, para definir de forma eficiente o Escopo do Sistema de Gestão da Segurança de sua agência, primeiramente, é necessário entender o que é o escopo.

“O escopo é o documento que irá detalhar o propósito daquilo que se pretende fazer, qual será sua abrangência”.

• Quais os produtos que serão contemplados;

• A que atividades de turismo de aventura estão associados;

• Qual o local onde cada atividade acontece;

• Quais as partes interessadas nesse processo.

Em todos esses itens, o escopo é um documento fundamentalmente necessário para o processo de implantação e certificação do sistema. É no escopo que será definido os limites do sistema de gestão.

Tudo que constar no escopo deverá ter a aplicabilidade dos requisitos exigidos na norma e ser submetido à auditoria ABNT ISO 21101-2014.

O que é preciso saber para definir o escopo do Sistema de Gestão de segurança ABNT ISO 21101-2014?

A definição do escopo está descrita na secção 4 da norma certificadora ABNT ISO 21101-2014. Nesta sessão, a norma trata sobre “O Contexto da Organização”. Segundo a ISO -21101:2014, no contexto da organização devem ser levados em conta com quatro elementos, descritivos nos seguintes tópicos:

4.1 Entendendo a organização e seu contexto;

4.2 Entendendo as necessidades e expectativas das partes;

4.3 Determinar o escopo do Sistema de Gestão da Segurança do Turismo de aventura;

4.4 Sistema de gestão da segurança do turismo de aventura.

Para esse escopo, a norma orienta que a organização deve determinar os limites e aplicabilidade do SGS. Deve também estabelecer o seu alcance, e considerar os seguintes elementos:

Questões externas e internas referidas em 4.1;

Requisitos das partes interessadas pertinentes referidos em 4.2;

Portanto, para estabelecer o escopo do SGS, antes de tudo, é necessário ter claro todo o contexto de organização da sua agência.

Por exigência da ISO 21101-2014, o escopo é um documento deve ser mantido como informação documentada.

Alguns exemplos e propor um passo a passo que vai facilitar bastante a sua vida.

Mãos à obra!

Tenha em mente que seu escopo deverá descrever de forma simplificada a sua agência.

Assim, para descrevê-lo, é possível se orientar por algumas perguntas que, por si só, definem quem ela é no mercado. Veja só:

Onde minha agência está localizada?

Quais os produtos/serviços são vendidos pela minha agência?

Em qual mercado (local físico e locais de operação) minha agência atua.

Para quem eu vendo e quem me vende?

Quais os processos da minha empresa e das atividades?

Ao responder essas perguntas, você estará formalizando informações importantes sobre o funcionamento do seu SGS, se orientando e orientando seu Sistema de Gestão da Segurança para os resultados que você espera. E isso acontece porque esses aspectos tanto afetam seu SGS quanto são afetados por ele. Exemplo pratico

1 – Onde minha agência está localizada?

Brotas, SP.

Aqui consta o local físico em que minha agência está sediada. Neste caso, usei a cidade onde residimos como exemplo.

2 – Quais os produtos/serviços são vendidos pela minha agência?

Vendemos e operamos as atividades de tirolesa e Rafinha. Com os seguintes produtos Rafinha do rio Jacaré e a Tirolesa Vai que vai.

Aqui descrevi os produtos comercializados pela minha agência, aquilo que operamos com o intuito de vender aos nossos clientes.

3 – Em qual mercado local operamos as atividades minha agência atua.

Na zona rural de Brotas-SP. Rio Jacaré Pipira e Fazenda Vai que vai.

Aqui descrevi qual o mercado em que atuo, ou seja, onde minha agência vende e opera.

4 – Para quem eu vendo e quem me vende?

Vendas para Turistas em geral. Quem me vende hotéis, pousadas, sitio turísticos e outras agências.

Descrevi aqui o tipo de clientes que quero atender.

5 – Quais os processos da minha empresa e das atividades e partes interessadas?

Empresa: Operação; Atendimento; Vendas; Marketing; Logística; Gestão de Pessoas; Financeiro.

Operação:  Condutores; preparação da atividade, transporte, treinamento, operação e finalização da atividade.

Local de operação e partes interessadas: Proprietários das áreas privadas onde atuamos e poder público do Município.(prefeitura, corpo de bombeiro, associações etc)

Descrevi aqui os processos  e partes interessada que podem impactam o SGS da minha agência.

Essa e base do nosso escopo. Repare que citamos os fatores internos (quais produtos comercializamos e nossos processos) e levamos em consideração o mercado externo, delimitando onde especificamente atuamos e quem são nossos clientes. Agora é só juntar isso em uma sentença curta, de fácil entendimento. Dessa forma:

A Adventure Brasil SGS é uma Agência de Turismo de Aventura, situado em Brotas-SP que opera as seguintes atividades e produto na cidade de Brotas-SP.

Atividade Rafinha.

Produto: Rafinha Jacaré Pipira

Atividade Tirolesa.

Produto: Tirolesa Vai que vai

Os processos do SGS e partes interessadas são: Atendimento ao cliente, Financeiro, Gestão de Pessoas, Logística, Marketing, Operação, Vendas, Proprietários das áreas privadas onde atuamos e poder público do Município.

Vejamos o exemplo abaixo, em que temos uma atividade de turismo de aventura e três produtos:

A Adventure Brasil SGS é uma Agência de Turismo de Aventura, situado em Brotas-SP que opera as seguintes atividade e produto na cidade de Brotas-SP.

• Atividade: Caminhada

• Produtos: Trilha da Cachoeira do Véu de Noiva, Trilha da Mata Verde e Trilha da Coruja.

Os processos do SGS e partes interessadas são: Atendimento ao cliente, Financeiro, Gestão de Pessoas, Logística, Marketing, Operação, Vendas, Proprietários das áreas privadas onde atuamos e poder público do Município.

No próximo exemplo, por outro lado, temos um produto e três atividades de turismo de aventura:

A Adventure Brasil SGS é uma Agência de Turismo de Aventura, situado em Brotas-SP que opera as seguintes atividades e produto na cidade de Brotas-SP.

• Produto: Dia de aventura no Parque do Mirante

• Atividades: Caminhada, Rapel e Observação da Vida Silvestre

Os processos do SGS e partes interessadas são: Atendimento ao cliente, Financeiro, Gestão de Pessoas, Logística, Marketing, Operação, Vendas, Proprietários das áreas privadas onde atuamos e poder público do Município.

Ao serem definidos os produtos, as atividades e os locais onde serão realizadas as operações, é preciso definir no escopo do sistema de gestão de segurança a abrangência da gestão de risco. Ou seja, em que momento a gestão da segurança deve começar e em que momento ela terminará. Um determinado produto de turismo de aventura pode ter início na casa do participante, no momento em que ele entra em um transporte da organização para se deslocar ao local da atividade propriamente dita.

Em outro exemplo, a gestão da segurança tem início apenas na base de um paredão rochoso, onde o participante foi por conta própria e somente a partir deste momento passará a integrar os processos e procedimentos do sistema de gestão de segurança. Tudo dependerá das características dos produtos e atividades de turismo de aventura.

A ABNT ISO 21101-2014 promoveu mudanças muito pertinentes da versão ABNT 15331 e, com certeza, a forma de definir o escopo foi uma delas. Essa mudança surgiu para garantir que a certificação não seja mais um papel no hall de documentos da agência, mais um certificado na parede da diretoria. Essa mudança surgiu para garantir que, cada vez mais, as organizações vivam a Segurança como um todo!

Os itens “4.1 Entendendo a organização e seu contexto” e “4.2 Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas” são praticamente indissolúveis ao item “4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão da segurança”, antes de definir o seu escopo, sugiro que você leia o artigo “ISO -21101:2014:Entendendo o Contexto da Organização”.

Autor: Arilson Olindo da Silva

1. Referências e leituras:
2. Luiz Guilherme Arruda - https://www.consultoriaiso.org/author/garruda/
3. http://www.logfacilba.com.br/iso/iso2015_versao_completa.pdf
4. https://blogdaqualidade.com.br/- Davidson Ramos
5. GUIA DE IMPLEMENTAÇÃO TURISMO DE AVENTURA – SISTEMA DE GESTÃO DA SEGURANÇA

Turismo de aventura deve crescer 200% até 2023

O Turismo de aventura deverá registrar um salto de cerca de 200% nos negócios ao redor do mundo até 2023. Com receitas analisadas em R$ 1,4 bilhão em 2016, o nicho deve atingir a marca de R$ 4,2 bilhões daqui a cinco anos, segundo o estudo da consultoria norte-americana Allied Market Research (AMR).

A pesquisa divide o nicho em diferentes eixos para explicar como será esse crescimento exponencial ao longo dos anos. A começar pelo nível, a AMR destaca a ampliação de vendas nos produtos turísticos de aventura leve, aquelas que se enquadram como atividades de baixo risco, mas que somam o maior número de adeptos.

Dentre os mercados, a região Ásia-Pacífico é a que mostra maior tendência para alta entre as quatro que a AMR divide o planeta. A Europa, no entanto, foi a que dominou o mercado mundial de Turismo de Aventura, com um terço de todo o valor.

O tipo de experiência é outro ponto curioso do estudo, mas mantém a tendência de crescimento vista até aqui. Atualmente, as atividades baseadas em terra dominam o mercado - e também são as que mais devem crescer até 2023 -, seguidas por atividades aquáticas e, em menor escala, as pelo ar. Nos próximos anos, porém, a superioridade das experiências terrestres e aquáticas deve aumentar ainda mais a distância para as aéreas.